Toda conversa entra na fila
A mensagem do cliente vai para a fila geral, para um departamento ou direto para o atendente padrão daquele contato. Nada se perde no celular de ninguém.
whatsappAtendimento para equipes, no número que você já usa
Um WhatsApp só, sua equipe inteira atendendo.
A Truze organiza as conversas da sua empresa em fila, departamentos e funil de vendas. Cada cliente tem um dono, e o gestor vê tudo em tempo real.
- Vários atendentes
- Fila e departamentos
- Transferência com contexto
- Funil de vendas
- Painel em tempo real
como funciona
Da primeira mensagem à venda fechada.
O WhatsApp da empresa deixa de ser um celular disputado e vira um fluxo de trabalho, com começo, responsável e fim.
Cada cliente tem um dono
Quem assume responde, com respostas rápidas, comentários internos e agendamentos. Se precisar, transfere com contexto para a pessoa certa.
O gestor vê a operação inteira
Fila, maior espera, carga por atendente e primeira resposta num painel em tempo real. Dá para atribuir uma conversa dali mesmo.
01. o atendimento
Cada conversa tem um dono.
Minhas, Fila e Todas: cada pessoa sabe o que é dela, o que está esperando e com quem está cada cliente. Experimente: assuma a conversa da Marina.
- Atendimento
- Contatos
- Kanban
- Painel
- Ajustes
Atendimento
Buscar por nome ou número
Só quem assumiu responde
Dois atendentes nunca respondem o mesmo cliente ao mesmo tempo. O campo de mensagem só libera para o dono do atendimento.
ANAna assumiuAtendimento com ela agora
Só quem assumiu responde
Respostas rápidas com /
Mensagens prontas com texto, imagem, vídeo, PDF ou áudio. Digite / e o atalho, e ainda dá para ajustar antes de enviar.
/olaSaudação
/horarioHorário de atendimento
/pixDados para pagamento
Comentário interno
Combine com a equipe dentro da conversa e marque um colega com @. Ele é notificado, e o cliente nunca vê.
só a equipe vê
@Bruno ela pediu desconto para fechar ainda hoje. Pode aprovar?O cliente nunca recebe.
Agende envio ou lembrete
A Truze envia sozinha no horário marcado, ou só avisa você. Se o atendimento mudou de mãos, a mensagem não sai e você fica sabendo.
Envio automáticoSó me lembrar
sexta-feira09:00
Agendar envio
Transferência com contexto
Passe para um atendente ou departamento vendo quantos atendimentos cada um tem abertos, com um comentário para quem recebe.
BRBruno4 abertos
CACarla3 abertos
Comentário para quem recebe: já enviei a proposta.
Arquivos e áudios
Documentos, fotos, vídeos e áudio gravado direto no navegador. Mensagens enviadas pelo celular conectado também ficam no histórico.
02. o kanban
Venda e atendimento à vista.
Dois quadros: o funil mostra cada oportunidade e quanto está em aberto, e o de atendimento mostra quem está falando com quem.
- Atendimento
- Contatos
- Kanban
- Painel
- Ajustes
Kanban
Arraste um atendimento para outra coluna para transferir. Quem recebe é notificado.
Vários funis
Um funil para cada processo comercial, cada um com suas etapas.
Etapas do seu jeito
Nome, cor, posição e resultado: em aberto, ganho ou perdido.
Card ligado ao contato
Valor, responsável, departamento e as tags do cliente no mesmo card.
Transferir arrastando
No quadro de atendimento, arraste para outra coluna e quem recebe é avisado.
03. o painel
A operação inteira, atualizada a cada 15 segundos.
Sem pedir relatório para ninguém. O gestor abre o painel e sabe quem está na fila, quem está sobrecarregado e quanto o cliente espera pela primeira resposta.
- Atendimento
- Contatos
- Kanban
- Painel
- Ajustes
Painel do gestor
Atualizado a cada 15 s · hoje, 14:35
Na fila agora
3
maior espera: 6 min
Em atendimento
14
em 4 atendentes
Atendentes com atendimentos
4 de 5
usuários ativos da empresa
1ª resposta média hoje
2 min
do início à primeira resposta
Atendimentos por atendente
| Atendente | Em atendimento | Aguardando | 1ª resposta |
|---|---|---|---|
| Ana Ribeiro | 1 cliente | 1 min | |
| Bruno Sá | 0 clientes | 2 min | |
| Carla Mendes | 2 clientes | 3 min | |
| Diego Alves | 0 clientes | 2 min |
Por departamento
Comercial7 em atendimento · 2 na fila
Suporte5 em atendimento · 1 na fila
Financeiro 2 em atendimento · 0 na fila
Fila agora 3 aguardando
Marina Couto6 minAtribuir
Paulo Nunes4 minAtribuir
Sérgio Faria1 minAtribuir
Fila e maior espera
Quantos clientes aguardam agora e há quanto tempo está o primeiro deles.
Carga por atendente
Em atendimento, aguardando e primeira resposta, pessoa por pessoa.
Visão por departamento
Filtre a operação inteira por área no canto da tela.
Atribuir da própria fila
Viu alguém esperando demais? Designe um atendente sem sair do painel.
04. o controle
Cada um vê e faz só o que deve.
Três cargos com permissões ajustáveis, departamentos privados e um registro de tudo que importa na conta da empresa.
Cargos e permissões
Atendente, Gestor e Admin. Marque e desmarque o que cada cargo pode fazer.
| Permissão | Atendente | Gestor | Admin |
|---|---|---|---|
| Iniciar atendimento | |||
| Puxar atendimento de outro atendente | |||
| Mover cards de todos no Kanban | |||
| Ver o Painel do gestor | |||
| Editar respostas rápidas da empresa | |||
| Gerenciar usuários e conexões |
Departamentos privados
Em um departamento privado, só os membros leem as conversas. Útil para Financeiro ou RH.
- Comercial4 pessoas
- Suporte3 pessoas
- Financeiro Privado2 pessoas
Auditoria
Mudanças de equipe, cargos, conexões e exclusões, com data, hora e responsável.
- ARCargo alterado para GestorAna Ribeiro · hoje, 11:02
- ARConexão WhatsApp Vendas criadaAna Ribeiro · ontem, 16:40
- BSDepartamento Financeiro privadoBruno Sá · ontem, 09:15
para começar
No ar em quatro passos.
passo 1
Conecte o número
Leia o QR code no WhatsApp do celular, em Aparelhos conectados. É o mesmo número que seus clientes já têm.
passo 2
Crie os departamentos
Comercial, Suporte, Financeiro: as filas da sua empresa, abertas ou privadas.
passo 3
Convide a equipe
Cada pessoa recebe o convite por e-mail, com cargo e departamentos definidos.
passo 4
Comece a atender
Crie tags, campos e respostas rápidas, ajuste o funil, e as conversas já chegam organizadas.
perguntas frequentes
O que as equipes perguntam antes de começar.
- O que é a Truze?
- Uma plataforma de atendimento no WhatsApp para equipes. Vários atendentes usam o mesmo número pelo navegador, com fila, departamentos, transferência, contatos, kanban de vendas e painel do gestor.
- Preciso trocar meu número de WhatsApp?
- Não. Você conecta o número que já usa lendo um QR code no celular, em Aparelhos conectados. Mensagens enviadas pelo próprio aparelho também ficam registradas no histórico.
- A conexão usa a API oficial do WhatsApp?
- Não. A conexão por QR code é não oficial, e o WhatsApp pode bloquear o número em caso de disparos em massa. A Truze foi feita para atendimento, não para disparo, e você define um intervalo entre os envios de cada conexão.
- Posso conectar mais de um número?
- Sim. Cada número é uma conexão, com seu departamento padrão. A quantidade de números e de usuários depende do plano contratado.
- Quanto custa?
- Os planos variam por usuários, números de WhatsApp e tempo de retenção de mídia e auditoria. Fale com a gente para montar o plano da sua equipe.
- Dois atendentes podem responder o mesmo cliente?
- Não. Quem assume o atendimento é o único que responde. Para outra pessoa continuar, basta transferir, com um comentário explicando o contexto.
- E se o cliente escrever depois que o atendimento foi fechado?
- Um novo atendimento é aberto automaticamente e segue o encaminhamento padrão do contato. O histórico anterior continua disponível na ficha.
- Consigo separar áreas como Financeiro ou RH?
- Sim. Em um departamento privado, só os membros conseguem ler as conversas.
- Como a Truze trata a LGPD?
- Você pode excluir os dados de um contato a pedido do titular, e a exclusão fica registrada na auditoria. O acesso é controlado por cargos, e o conteúdo das mensagens não vai para logs do sistema.
- Preciso instalar alguma coisa?
- Não. A Truze funciona no navegador do computador. Dá para ativar as notificações para ser avisado de novas mensagens e lembretes mesmo com a Truze em outra aba.
Pronto para colocar o WhatsApp em ordem?
Agende uma demonstração e veja a fila, o funil e o painel funcionando com a realidade da sua equipe.
sem compromisso